吃飽閒閒做筆記

星期六及星期天連續兩天到舊金山國際機場送機, 原因是舊金山機場聯合航空櫃台check-in人超多, 剛好碰上Overbook的情況, 先是e-ticket要排隊排self check-in, 遇到無法check-in時, 航空公司人員要求到一般機票櫃台再重新排隊, 那隊伍更長. 排到之後櫃台的人又推說無法解決, 再被轉到另一個櫃台. 就這樣被踢來踢去飛機就飛走了. 很顯然地航空公司的服務有待改善.

照片為星期日早上六點半舊金山機場Terminal 3聯合航空櫃台旁等著通過安全檢查的長龍, 至少有一百人那麼長. 星期六的隊伍更長.

搭飛機的人很多, 為什麼美國的航空公司會經營到嚴重虧損甚至破產, 從櫃台服務開始就可以發現管理上的混亂, 人員工作熱忱低, 或許是工作量大, 態度都不怎麼好.
有些人甚至有種族歧視的嫌疑, 遇到白人就笑容可掬, 遇到其他膚色人種就擺晚娘面孔.


或許是用累積哩程換購的機票, 服務人員態度不佳, 這樣旅程被迫損失一天不知道要跟誰投訴.
下次遇到這種情形要記得把它錄下來留下證據. 至少用手機給它拍下來.